Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita un retur. Nu trebuie să oferi niciun motiv. Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea comenzii, din orice motiv și fără justificare.

Cum inițiezi un retur
Toate returnările încep din contul tău. Accesează account.sterr.ro, autentifică-te cu adresa de e-mail folosită la comandă, deschide comanda respectivă și selectează produsele pe care vrei să le trimiți înapoi. Solicitarea returului de acolo este cea mai rapidă cale de aprobare și nu trebuie să aștepți un răspuns pe e-mail.

După aprobarea solicitării, îți vom trimite pe e-mail o etichetă de retur, împreună cu instrucțiuni despre cum și unde să expediezi coletul. Nu putem accepta produsele trimise înapoi fără o solicitare de retur aprobată.

Dacă nu poți accesa contul, scrie-ne la support@sterr.eu.com și vom crea noi returul pentru tine.

Starea produselor returnate
Poți despacheta și verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin, pentru a-i constata natura, caracteristicile și modul de funcționare. Te rugăm să îl returnezi în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și documentele. Vei avea nevoie și de bon sau de dovada achiziției. Putem reduce rambursarea pentru a reflecta eventuala diminuare a valorii rezultată din manipularea produsului dincolo de ceea ce este necesar pentru verificarea lui.

Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un produs greșit, ca să putem evalua situația și să o remediem. Aceste prevederi se adaugă drepturilor tale legale, care nu sunt afectate de această politică.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a obține produsul dorit este să returnezi produsul pe care îl ai și, după aprobarea returului, să plasezi o comandă separată pentru cel nou.

Rambursări
Te vom anunța imediat ce am primit și verificat returul și îți vom spune dacă rambursarea a fost aprobată. În caz afirmativ, vei fi rambursat automat pe metoda de plată inițială în termen de 14 zile. Reține că banca sau emitentul cardului poate avea nevoie de ceva timp pentru a procesa și a înregistra rambursarea.

Poți urmări starea returului oricând pe account.sterr.ro. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la support@sterr.eu.com.